5歳と2歳の２児子育てに奮闘中の　スタッフMATSUです★☆

いつもは子育てやグルメの話が多いのですが、
今日はちょっと雰囲気を変えて…

最近、社内で困っていることについてお話しさせてください🙇‍♀️

実はここ最近、弊社「匠本舗」のフリーダイヤル
0120-012-099 に対して

✔ 電力会社へのお問い合わせ
✔ 引越し業者へのお問い合わせ
✔ インターネット回線に関するお問い合わせ

など、さまざまな内容の間違い電話が急増しています。

しかもその数、なんと1日に数十件レベル…💦

最初は「たまたまかな？」と思っていたのですが、
毎日続いているため、今回こうして記事にすることにしました。

実際にあった間違い電話の内容

日々、こんなお電話をいただきます👇

電力会社と間違われるケース

「電気料金の確認をしたいのですが…」
「引っ越しの手続きをしたくて…」

引越し業者・回線関連と間違われるケース

「引越しの見積もりをお願いしたいです」
「ネットの契約について確認したくて…」

Netflixと間違われるケース

「解約したいです」
「ログインできなくて困っています」

ですが、匠本舗は食品通販の会社のため
これらの対応はできません🙇‍♀️

似ている電話番号にご注意ください

間違いの原因として多いのが「番号の似ている問題」です。

例えば…

• Netflixカスタマーセンター
  　▶ 0120-996-012
• 匠本舗
  　▶ 0120-012-099

こうして見ると…

‼️ 数字の並びがかなり似ているんです💦

特にスマホで見たり、急いでいる時は
見間違い・押し間違いが起きやすくなります。

‼️本来の番号に加えて「0120」をもう一度入力してしまい、別の番号に繋がってしまうケース

も多いと思います。
ちょっとした入力ミスでも、全く別の会社に繋がってしまいます💦

市外局番短縮が原因？と思われがちですが…

「固定電話の市外局番短縮で間違って繋がっているのでは？」
と思われる方もいるかもしれませんが、このケースでは可能性は低いです。

というのも、

• 「0120」は市外局番ではなくフリーダイヤル
• 市外局番短縮は「06」や「03」などにのみ適用

そのため、

0120の番号が短縮されて別の番号に繋がることは基本的にありません。

間違い電話が起こる主な原因

実際に多い原因はこちら👇

✔ 数字の並びが似ている・ダイヤルミス

・「012」「099」「996」などが混ざって見える
・入力時の押し間違い

👉 特にフリーダイヤル（0120）は似た番号が多いため、
別の企業の窓口と混同されやすい傾向があります。

✔ 音声で聞いた際の聞き間違い

・「ゼロ・イチ・ニ」が続いて混乱しやすい

正しい番号確認のお願い

お電話をかける前に、ぜひ一度👇

✔ 公式サイトで番号を確認
✔ 発信前にもう一度チェック

をしていただけると助かります🙇‍♀️

現場のちょっとした本音…

1日に何十件も続くと、

• 本来のお客様対応が遅れてしまう
• スタッフの対応時間が圧迫される

といった影響も出てきています。

また、間違いであることをお伝えすると
「では正しい番号は何番ですか？」と聞かれることもありますが

‼️どちらにおかけになりたかったか分からないため、
弊社ではご案内することができません。

そのため、そのやり取りだけでも通話時間が長くなってしまい、
結果的に他のお客様対応にも影響が出てしまう状況です。

まとめ

改めてのご案内です👇

👉 0120-012-099は匠本舗の番号です

関西電力やNetflixへのお問い合わせは、
それぞれの公式窓口へご連絡ください。

ほんの少しの確認で、

✔ 無駄な時間
✔ お互いの負担

を減らすことができます✨

「この番号で合ってるかな？」と
一度見直していただけると嬉しいです😊

 

ここまでお読みいただきありがとうございました。

普段は匠本舗・かに本舗でお仕事をしながら、
5歳と2歳の子育てに奮闘しています。

子育てのこと、仕事のこと、日々感じたことを
これからも発信していけたらと思っています。

もしよろしければ、私が働いている
匠本舗・かに本舗の公式サイトものぞいてみてくださいね。

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